الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني الاتصال لونامون؟

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Business@lunamoon.ae أو على WhatsApp على (+971)564256317 حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!

من أين نشحن؟

نحن نشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن، فيجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard) وApple Pay.

متى سيتم تجهيز طلبي؟

يتم تجهيز جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا للتجهيز خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بتجهيز الطلبات من الاثنين إلى السبت، ويتم شحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، اعتمادًا على نوع الطلب (جاهز أو مخصص) وموقعك.

كم من الوقت سوف يستغرق الحصول على طلبي؟

توقع التوصيل خلال 2 الى 4 أيام للعبايات الجاهزة داخل الامارات

توقع التوصيل خلال 10 الى 12 يوم للعبايات التفصيل داخل الامارات

للطلبات خارج الامارات 7 أيام توصيل للعبايات الجاهزة خارج الامارات

للطلبات خارج الامارات توقع التوصيل خلال 12 الى 15 يوم للعبايات التفصيل خارج الامارات

 

كيف يمكنني إرجاع السلعة؟

ضمان الجودة

في LUNAMOON، نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​عن كل عملية شراء. نحن نفخر بجودة الخياطة لدينا والأقمشة الفاخرة التي نستخدمها. منتجاتنا مصنوعة بعناية لتلبية معاييرنا العالية. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بجودة الخياطة أو القماش، فإننا نقدم سياسة إرجاع خالية من المتاعب. ما عليك سوى الاتصال بنا على Business@lunamoon.ae ، وسنكون سعداء بمساعدتك في الإرجاع أو الاستبدال. نحن نقدم سياسة استبدال وإرجاع خالية من المتاعب